B2B et B2C : que faut-il savoir

Le B2B et le B2C sont des termes très différents, le premier définit les relations d’affaires entre une entreprise entre une ou plusieurs entreprises. Par contre, le B2C est un échange commercial entre entreprise et consommateur. Découvrez dans cet article les différences fondamentales entre ces deux termes.

Un motif d’achat différent

Le motif d’achat sur ses deux marchés est totalement différent, le B2B est à la quête d’efficacité et d’expertise. La raison et la logique sous-tendent les processus d’achat sur ce marché. Par contre, sur le second marché les consommateurs sont à la recherche des offres plus intéressantes et de divertissement. Ils effectuent des choix plus émotionnels basés sur le désir, le statut ou en fonction de leur revenu.

 L’expertise

Les clients B2C veulent simplement satisfaire leur désir en acquérant des produits qui peuvent les rendre plus heureux. Ils effectuent des choix selon le goût, mais les clients B2B recherchent une éducation et veulent bénéficier d’une grande expertise. Par leur prise de décision plus pertinente, ils veulent avoir le statut d’expert.

Le contenu et le type de contenu proposé

Le contenu que propose B2B et le B2C ont des objectifs différents. Le contenu du premier est très détaillé ce qui n’est pas le cas du B2C. Aussi, les équipes commerciales et marketing du B2B sont dans un objectif de séduction de l’audience tout en proposant un contenu pertinent de qualité. Mais la clientèle B2C est la recherche de contenu amusant, utile et partageable sur les réseaux sociaux.

Les consommateurs sont intéressés par des articles courts qui mettent en lumière les avantages, les qualités des produits B2C. Par contre, en B2B il est nécessaire de proposer un contenu long afin de démontrer votre expertise. En tant qu’entreprise, vous devez donner des multiples raisons à votre audience d’acheter votre produit en mentionnant chaque détail important.

Proximité et nombre d’interlocuteurs

La clientèle B2B cherche à établir une relation étroite, de confiance avec les entreprises en cherchant plus d’information. Mais le consommateur B2C ne poursuit pas nécessairement cet objectif.

De même, une différence s’observe au niveau des interlocuteurs entre le B2B et le B2C. Le premier gère beaucoup plus d’interlocuteurs, car toutes les dépenses doivent être approuvées par la chaîne de l’organisation. Mais le consommateur effectue ses dépenses rapidement sans concerter un grand nombre d’individus, il peut à la limite se baser sur les suggestions d’une ou 2 personnes.